映象网漯河讯（记者 杨增强 通讯员 史琳泓 乔元清）3月12日，漯河市市场监管局12315指挥中心发布2019年消费者投诉举报及维权情况。数据显示，2019年，该中心受理消费者咨询、投诉、举报共计19522件，为广大消费者挽回经济损失140余万元。
2019年，漯河市市场监督管理局成立后将原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330进行整合，实现了“五线合一”“一号对外”，为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务，为维护消费环境和市场秩序提供了有力支撑。
该中心全年通过12315执法网络受理消费者咨询、投诉、举报共计19522件，较去年同比增长22.53%。其中热线受理咨询9428起，投诉、举报5421件；信函诉求件116件，全国12315互联网平台转办投诉4557件，为消费者挽回经济损失140余万元。
据了解，2019年漯河市消费者投诉举报呈现四个新特点。网购投诉快速增长。2019年受理网购投诉举报共4142件，同比增长78.15%。网购投诉举报热点主要是拒绝履行售后服务、拖延发货时间、商家虚假宣传、客服推诿责任、产品信息标注不全、商品无质量标识、销售宣传中使用顶级用语以及夸大宣传功效等问题；老年消费者权益保护问题日益突出。老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道，消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2019年，该局在全国12315互联网平台上，共受理投诉举报4557件，较2018年提高了57.96%；在线纠纷和解效率高。全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线“和解通道”，鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。漯河市市场监管部门共为63家企业开通了“和解通道”，在线和解消费纠纷42起。
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自漯河市临颍县作风纪律问题专项整顿会议后，该县市场监督管理局党组高度重视，立即行动，在本系统及时开展了作风纪律专项整顿工作。
近日来，漯河市临颍县初、高中陆续开学。为全力做好疫情防控和春季学校食品安全工作，切实保障广大师生食品安全和身体健康，结合全县深入纠“四风”持续转作风行动巩固提升年活动的开展，临颍县市场监管局扎实开展2020年春季学校及周边食品安全专项检查工作。
自新冠肺炎疫情发生以来，漯河市市场监管局知识产权指导服务中心采取“线上稳基础、线下突重点”的工作思路，不断优化知识产权服务环境，促进“知本”向“资本”快速转化，助力企业复工复产。
为规范餐饮单位复工经营行为，压实餐饮单位的食品安全主体责任，切实保障人民群众生命安全和身体健康，近日，漯河市市场监管局发出通知，要求全市各餐饮单位采取八项措施，进一步抓实抓细疫情防控工作，确保全市餐饮单位安全有序复工。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一个人的心，为坚决做好疫情防控工作，漯河市市场监管局督促特种设备使用单位，严格落实安全主体责任和管理措施，为全市打赢疫情防控阻击战提供安全保障。
在疫情防控的关键时期，防护用品和生活用品供应保障的价格和质量安全是党中央国务院和人民群众高度关注的问题。连日来，漯河市市场监管局积极担当，主动作为，组织全系统执法力量进农贸市场、下商场超市、到诊所药房，深入开展“保价格、保质量、保供应”行动，与人民群众一起，筑起一道疫情防控的“铜墙铁壁”。
我是市场监管人，守护市场和谐稳定是我的职责；我是共产党员，人民需要的时候坚决不能退缩！”疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情
1月10日，映象网记者从漯河市市场监管局了解到，自即日起到“五一”前，该局将利用100天左右的时间，瞄准重点环节、重点问题，集中开展食品药品安全隐患百日整治行动，保障人民群众“舌尖上的安全”。
