漯河

映象网讯（大象新闻记者 孙晓永 通讯员 王会锋 晁义辉 张黎）“现在办事真方便，在服务人员的帮助下，不足10分钟我就拿到了营业执照。”9月15日，漯河市民徐女士在漯河市源汇区行政服务大厅拿到个体工商营业执照后，开心地笑着说道，并对现场的工作人员赞不绝口。

据了解，徐女士在市区开办日用百货店，需要办理个体工商营业执照，本想着到服务大厅咨询一下准备事宜，没想到“有诉即办”专区的导办帮办人员通过工商自助一体机帮助她提交了申请，随即便拿到了个体工商户营业执照。

源汇区为了持续深化“能力作风建设年”活动，以提升群众满意度、营商环境更优质为目标，在落实原有首问负责制、一次性告知制、一把手坐班制等制度和服务措施的基础上，5月底，又在行政服务大厅设立了“有诉即办”服务专区，重点推行导办、帮办、代办服务，对企业及群众的诉求做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，让群众办事更方便、更高效，以更加优质的政务服务环境，提升企业和群众的满意度、获得感。“有诉即办”服务专区内设置导办帮办代办、“万人助万企”和“办不成事”反映三个特色服务窗口。导办帮办代办窗口主要帮助企业和群众解决办事过程中的各种“疑难杂症”，实行专人导办帮办代办制度，一站式解决群众办事不畅的问题；“万人助万企”窗口着力解决企业提出的“政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑”等问题，为落户源汇区的建设项目提供专业的帮办服务；“办不成事”反映窗口主要针对企业和群众线上线下提交申请材料后，因非自身原因未能成功受理、成功审批的事项，建立督办问责机制，倒逼窗口审批人员提高办事效率。 

同时，针对老年人和特殊人群还设置了服务专区和绿色通道，配备老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等常用物品，提供全流程一对一“保姆式”服务。 大厅还结合群众实际需求，不断创新服务方式，推行延时服务、上门服务、专人指导、免费复印等服务措施，并通过设立“纪检监督岗”，对导帮代办服务过程“有诉必查”、定期抽查，不定期回访办事企业、群众，倾听意见建议，改进工作，提升服务质量。该专区一经推出，受到了企业和群众的一致好评，截至目前，已累计接待群众5500余人次，帮助解决问题1200余件。

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