漯河

映象网讯（河南广电融媒体记者 陈蒙乐 通讯员 张琦）“业务精不精？流程顺不顺？效率高不高？体验好不好？”近日，漯河市源汇区医保局班子成员带头，带着问题到行政服务中心医保局窗口、医疗机构医保窗口，以亲身办、陪同办等方式，切身体会医保业务线下办理和线上办理流程、方式等。

今年以来，源汇区医保局按照能力作风建设年工作部署，把人民健康放在心上，以为慢特病患者药物治疗提供门诊便捷高效服务为落脚点，深入推进“走流程、办业务、解难题”活动走深走实，提升辖区居民医保获得感、安全感、幸福感。

换位体验找问题。慢特病患者是广大居民中的特殊弱势群体，提供便捷高效的门诊药物治疗服务是医疗保障的最基础性工作。区医保局按照省市安排，把“走流程、办业务、解难题”作为我为群众办实事的具体行动，医保部门负责人和经办工作人员作为服务事项认领人，按照慢特病业务办理流程，深入业务受理窗口、鉴定复审机构、药物治疗定点机构实地体验，亲身感受慢特病业务经办工作中的问题，从业务是否熟悉、流程是否紧凑、办理是否顺畅、患者是否满意入手，进行线上线下反复体验，针对体验中出现的政策不清、流程繁琐、资料过多、办理时间长等问题，进行分类梳理，统一汇总，并把相关问题进行点对点交办，为解决问题打下坚实基础。

简化流程补短板。结合工作实际，对“走流程、办业务、解难题”体验中查找出来的慢特病业务办理方面问题，制定整改工作台账，明确具体整改措施，组建专班牵头落实整改。整改专班通过多次深入体验，根据存在的问题，研究出台《门诊慢特病鉴定复审业务流程》，对慢特病病种范围、办理所需资料、鉴定复审机构、业务办理流程进行了规范，优化慢特病鉴定复审工作机制，进一步压缩经办流程、减少提交资料、压减办理时限，对符合鉴定标准、资料齐全的患者，当场发证，辖区农村困难群众不出乡就能够完成鉴定复审，补上了慢特病业务办理方面的短板弱项。

便捷服务惠民生。及时把优化后的慢特病鉴定复审业务经办内容整理制作成版面，在慢特病鉴定复审医院和辖区所有乡村卫生机构显眼位置张贴上墙，使各村居民在家门口就能够及时查看了解；同时采取印制宣传资料、录制政策短视频等方式，对慢特病待遇政策进行广泛宣传，让居民不出村就能了解掌握慢特病的相关政策和办理流程，患者根据业务办理流程能够一次办结，所有慢特病患者就近就能实现就诊就医，使慢特病患者不再为“不知道到哪里鉴定复审、去哪里拿药”犯愁，真正让慢特病患者吃上“定心丸”，不断增强辖区居民医保获得感、安全感、幸福感。

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