漯河

映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 李宝魁 罗静）“咱们的城管队员处置问题比较快，没想到我们居民夜晚反映的问题，连夜都解决了。”“居民通过‘啄木鸟’网格微信群反映，城管人员连夜处理完毕，咱们城管队员很敬业，也很热心。”6月29日下午，漯河市召陵区秀水河路“东方明珠”小区居民王女士和物业经理李会珍回想起几天前的事，连连对网格的城管队员夸赞。

原来，6月21日晚，正是一年一度的中考前夜，市城市管理第二责任区“啄木鸟”微信群内，一名网友投诉称，自己居住的小区南门有两家饭店存在店外经营、噪音扰民，影响楼上住户和学生休息。第二责任区综合部高度重视，将该投诉立即转交给东城街道网格支部书记张彬处理，此时已经是深夜10时40分，张彬接到任务后，立即带领城管夜班人员肖杰宝、张炎赶赴现场，仅用10多钟就到达当事地点，现场拍照取证，对商户进行问询。得知，因疫情防控饭店好久没有营业，开门营业心切，没有考虑到噪音扰民。

城管队员了解完情况后，对该商户进行了耐心的说服教育，动之以情，晓之以理，商户也认识到自己的错误。随即，城管队员对其下达了《责令停止改正违法行为通知书》，并要求其写下保证书。各项工作按程序走完，已经是次日凌晨时分。网友在该“啄木鸟”微信群内表扬道：“真没想到咱们的执法队员行动这么迅速，执法这么高效，感谢你们的辛苦付出。”群内网友纷纷跟帖称赞，附近居民也连连夸赞。

2021年年初，漯河市城市管理局启动市、区、办三级网格协作机制，建立18个网格，网格充实了城管执法、园林、市政、环卫、路灯等城市管理服务人员，有效解决城市管理细节性问题“看得见的管不了，管得了看不见”的难题。市城市管理综合执法召陵大队张彬调配到召陵区东城街道网格任临时党支部书记，他工作满怀激情，主动作为，敢于担当，按照“发现”“交办”“办理”“反馈”“汇总”五个环节，及时对各类城市管理问题进行立行立办，不拖不推。在网格管理上，张彬同网格内“市、区、办”三级人员深度融合，坚持常态长效，对重点地段重点巡查，对重要地段、街道、居民社区天天巡查，同时要加强对“城中村”、城郊结合部等地段的监管，每天做好巡查记录，及时发现、上报、处理各类城市管理问题，做到“勤巡查、早发现、快交办、办理好。”

按照要求，张彬组建了城市管理东城街道“啄木鸟”微信群，还吸纳了网格内学校、医院、物业、商户等人员100余人入群，进一步提高了信息获取广度，畅通了市民、商户、城市管理人员的沟通机制，架起了一条“获取信息及时、处理问题快速、群众满意度提升”的桥梁。张彬和同事们充分发挥“啄木鸟”群的作用，建立一个月以来，积极作为，共收到各类城市管理线索40余条，有效线索20余条，响应率、处置率100%，事后群众满意率100%。

“不论早上、中午、夜晚，还是寒冬酷暑，都能看到城市管理队员巡查忙碌的身影，我们辖区有门头画面破损、宣传标语被风刮破的，城管人员亲力亲为，第一时间消除安全隐患，着实增强了我们街道和小区居民的安全感。”东城居民张先生说。“天热，经常看到他们衣服湿透后背贴身工作的场景，我们辖区，街道卫生，道路整洁，机动车、非机动车停放有序，居民和商户之间和睦，网格城市管理切切实实给我们带来了实惠，我们对网格城管人员非常满意。”“东方明珠”小区物业经理李会珍对城市管理人员连连竖起大拇指表扬道。

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