漯河

映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 林向华）“咱还没见过面，证就办好了，真的感谢你们。”5月25日，河南明灿教育科技有限公司两名工作人员来到漯河市黄山路行政服务大厅，将写有“情系百姓，为民解忧”的锦旗送到市城管局窗口负责人刘辉的手中，为城管局窗口工作人员的高效服务表示感谢。

近期，根据疫情防控要求，为避免人群聚集，漯河市行政服务中心暂停窗口现场服务，全面推行“网上办”。为应对企业不能进大厅办理线下业务，切实提升服务意识，优化服务流程，彻底解决线上办理问题多，群众操作难等问题，城管局窗口工作人员贴心服务，线上指导，真真切切把“服务为先”刻在心头，踏在实处。

期间，河南明灿教育科技有限公司致电市城管局窗口服务电话，需要申请工程建设涉及城市绿地、树木审批行政许可项目，而申请人不熟悉办事流程、不会网上申请操作，申请材料还需完善。城管局窗口负责人刘辉接到当事人的电话后耐心讲解，从第一步的申请法人登录账号到上传申报材料，刘辉耐心讲解、贴心指导，由于无法见面，还互相加了微信进行视频指导，帮助企业注册网上审批账号，并上传办理事项所需要的材料，直至受理成功。之后刘辉又积极联系局机关相关科室，对申请单位进行现场勘查，直至整个审批流程均已办结，行政许可决定书送达申请人手中，整个服务流程便民、高效、贴心。

这只是漯河市城管局窗口服务企业的一个缩影，为进一步优化营商环境，全面贯彻落实省委、省政府“万人助万企”工作部署，切实帮助企业解决实际问题，漯河市城市管理局聚焦市场主体关切，延伸政务服务链条，吹响“应急哨”，积极收集企业需求，制定帮扶方案，明确帮扶任务，全力开展精准帮扶活动。市城管局窗口始终以便民、为民为宗旨，坚持“群众利益无小事”，保证窗口办件速度，提升服务技能，为民解忧搭建窗口与群众的“连心桥”。坚持热心、尽心、用心服务，以真诚的态度、优质的服务赢得了办事企业、办事群众的一致好评。

自2021年8月开始，该局服务窗口扎实开展“涉企政务服务专家门诊”活动，坚持推动服务企业工作往深里走、实里做，至目前，城管局窗口收到锦旗4面、表扬信2封，该窗口先后荣获市行政服务中心2021年度“红旗窗口”、2021年度漯河市文明服务示范窗口等荣誉称号。

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