漯河

映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 史林红 张琦）“通过我到医院窗口体验门诊慢性病的鉴定程序，我觉得居民医保的门诊慢性病鉴定程序还需要简练”，“是的，我觉得也是，我觉得建立医保经办基层服务站非常有必要，这样办事的人在家门口就能递交资料，特别方便。”5月20日上午，漯河市源汇区医保局的领导干部正在热烈讨论着，畅谈自己在“走流程、办业务、解难题”活动中的体会。

今年以来，漯河市源汇区医保部门以人民健康为中心，采取务实有效的形式，按照省市医保部门统一安排，以走流程、办业务、解难题活动为载体，源汇医保人齐参与、共体验、亲感受，躬身投入服务辖区参保对象大潮中，确保能力作风建设年工作真正走深走实，有力提升辖区广大民众医保获得感、幸福感、安全感。

提升政治站位，夯实工作责任。走流程、办业务、解难题活动是落实能力作风建设年活动的具体举措。源汇区医保部门高度重视，专题召开会议进行研究，制定出详细工作方案，成立以党组书记局长为组长、科级干部为副组长、主要股室负责人为成员的工作领导小组，组建专班具体负责工作推进，科学梳理出工作台账，明确具体完成时限，合理设定体验方式，为做好走流程、办业务、解难题活动奠定坚实基础。

主动认领任务，充分体验感受。为确保走流程、办业务、解难题活动真正走深走实、落地见效。源汇区医保部门结合每位党员干部的工作职责，在各股室党员干部主动提出认领事项、局办公室进行汇总梳理的基础上，经过局党组会议反复酝酿，最终敲定36名党员干部走流程、办业务、解难题认领体验事项清单65项；通过召开全体党员干部大会进行动员部署，每位党员干部都不同程度认领1至3项任务清单，源汇医保人都热衷于投身这项既新鲜又直面服务民众的好事实事，以角色换位、自我体验等形式，把自己当作服务对象，用心用情去真切体验，亲身真真正正按照流程去走一遍，原原本本地把具体业务去办一遍，查找源汇区医保公共服务存在的问题不足及产生的根源，采取有效措施补短板、堵漏洞、强弱项，全面提升源汇医保经办服务质效。

边推进边整改，确保工作实效。源汇医保人按照事项体验推进时限，采取边体验、边查找、边整改的办法，以服务对象的身份纷纷深入辖区定点医药机构医保服务窗口和医保业务线上线下办理平台去现场亲身体验，直面真切感受经办业务精不精、流程顺不顺、效率高不高、感觉好不好，及时查找出不便民、不规范等问题，梳理制定整改台账，明确具体整改责任，限定时限进行整改。根据整改情况我们持续优化政务服务事项清单，对不符合便民高效原则和需要修改调整的不合理事项进行清理修改，对办事各项规范制度进行公示，开设医保纾难解困窗口，深入开展痛点整治、解放思想大讨论、岗位技能练兵、法律法规学习活动，切实转变服务作风，提升干部法治意识，解决参保对象就医购药不够便捷、经办服务差、体验不舒心、投诉不通畅、解决不满意等问题，不断提升辖区民众对医保服务的满意度，培养一支业务精、技能强、能力优的新时代医保队伍，把能力作风建设年活动真正落实到位。

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