漯河

映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 齐慧慧）为有效助力疫情防控，漯河中裕燃气有限公司（以下简称“漯河中裕燃气”）高度重视，多措并举，在做好自身疫情防控的同时，最大限度保障全市人民安全稳定用气，做到了疫情防控和燃气保供“双结合、两不误”。

提高站位，压实责任

本次疫情发生后，漯河中裕燃气深入贯彻落实漯河市关于疫情防控的决策部署，迅速成立疫情防控工作领导小组，严格执行中层以上管理人员与抢险、客服、场站人员24小时值班制度，压实企业主体责任，增强使命担当，密切关注疫情发展，落实防疫各项要求。同时，漯河中裕党总支成立党员突击队，充分发挥党员干部的战斗堡垒和先锋模范作用，把疫情防控和燃气保供放到同等重要的位置，切实做到两手都要抓，两手都要硬。

战“疫”保障，精准施策

气源保障方面：在原气源采购保障机制基础上，又强化专班跟踪管理，进一步与上游资源单位、下游用气企业、调控中心的密切衔接，监控供需状况动态数据，确保稳定供应。目前天然气供应平稳，居民生活用气无忧。同时，重点关注与疫情防控密切相关的生产企业用气情况，密切了解用气情况，全力保障生产用气需求。

安全保障方面：抢险维修岗、天然气门站等保障天然气安全运行的员工坚守岗位、毫不松懈，及时掌握安全生产动态信息，做好管道保护与突发情况处置工作；进一步加大对城区供气管网的巡检力度，结合使用甲烷激光遥测仪、激光巡检车、天然气泄漏检测仪等工具，精细化做好人车巡检无缝连接、精准化做好部分老旧管网区域及重点单位的巡检，保障管网安全；发挥调度指挥中心应急指挥、气量调配和管网监管作用，借助SCADA（数据采集与监视控制）系统监测平台，24小时远程监测城区天然气输配系统的运行状态、及时处理城区燃气预警信息、科学调度平衡每日气量，确保全市燃气安全稳定供应。

用户服务方面：为最大程度解决用户业务办理问题，漯河中裕燃气多元化、灵活化缴费方式，采用营业厅、线上平台、物业代办、“1对1”等多种缴费渠道，公司柳江路、黄山路、滦河路三个客户服务中心坚持对外营业，做到窗口服务“不打烊”；因疫情原因封控小区的普表用户可通过微信生活缴费、支付宝生活缴费、漯河中裕燃气微信公众号等渠道实现线上预存气费；IC卡表用户可通过小区物业统一代办或者联系工作人员预约使用“蓝牙充值终端”“1对1”上门充值服务。

服务“热线”也是“前线”。在疫情环境下，居民留在家中，使用燃气的频次增加。公司通过24小时服务热线3156777受理用户燃气问题咨询和诉求，100%处理各类燃气使用问题。4月10日至12日期间，累计共上门处理居民燃气抢险、维修等业务200余次，接听热线电话1500余通。

下一步，漯河中裕燃气将继续贯彻落实漯河市疫情防控工作的相关要求，以更高的站位，更大的决心保障漯河市民安全平稳用气，同漯河市民一起共克时艰，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

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