漯河

映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 李鸿雁 刘浩然）中石化漯河分公司落实“优质服务就是最有力的营销，是赢得客户的制胜法宝”的理念，积极推动加油站服务提升百日竞赛活动，通过“五抓五促”内强管理，外抓服务，进一步提升加油站窗口形象，高效推动“五星服务”落实落地。

抓落实，促思想境界提升。该公司迅速召开加油站服务提升百日竞赛推进会、对接会、培训会，组织各部门、县区经营部、加油站逐级传达会议精神，宣贯竞赛方案，明确目标任务，宣讲责任清单，统一简报模板，组织全员研讨，牢固树立“优质服务就是最有力的营销，是赢得客户的制胜法宝”的理念，统一思想，凝聚共识，提升“站排头、争第一”的精气神，筑牢加油站服务提升百日竞赛的思想根基。

抓服务，促示范引领提升。该公司迅速成立了16人的市县两级服务示范队，强化示范引领。精心制定了加油“六步法”、收银“五步法”、班前会“五步法”教学片、口袋书，细化服务要领，规范服务标准，指导县区经营部、加油站落实好服务4+1服务流程；打造高标准示范队伍。市公司创建市级示范队，在站长站进行专项培训，将优质服务变成常态化动作。培训从细节点滴入手，要求“手指并拢”“胳膊伸直”“微笑服务”、“五星服务”声声入耳，为客户提供标准快捷的服务，定期到各县区进行示范演练。县区示范队统一进行培训、规范动作后，每月由县区安排演练时间，到各加油站进行服务示范演练，手把手现场教学，提升加油站服务水平。

抓清洁，促站容站貌提升。根据省公司“百日竞赛”活动进度，该公司在2月份开展“百日竞赛”清理整顿月活动，各县区党员干部发挥带头作用，利用周五环境卫生大扫除日到加油站帮扶、指导，减轻基层工作压力，提高客户满意度，为零售经营提升提供保障；购置清洁用具，为客户提供擦拭车窗、后视镜服务，提升客户体验。按照油站治破、粉墙翻新、地面画线、仓库整理等九个区域进行整改。从加油现场到便利店内、从经营区到后勤区、从厨房到员工宿舍，所有物品归类统一摆放、卫生死角认真清洁，经管部和站长层层把关，跟踪闭环，解决“脏乱差”的问题。油站整体形象有了明显改变，员工生活区域焕然一新。

抓整顿，促短板问题提升。便利店整治。公司零售管理部规定便利店商品陈列样板站，各加油站严格落实规范，每日交接班期间整理货架、补充商品，规范活动商品专区，确保商品陈列规范、美观，提升客户进店购买欲；内务整治。各加油站利用周五、周六环境卫生大扫除日，组织员工对员工值班室、附属房进行专项整顿，确保物品摆放整齐、地面干净无灰尘、室内无异味，打造温馨舒适的休息环境。

抓执行，促履职能力提升。精心组织专项督查。通过视频、现场、夜间抽查强化值班，采取钉钉答题、周通报等多种形式，让大家形成服务自觉意识；建立差评站点包保制度，完善问题闭环整改机制，狠抓客户差评管理，全面推动服务提档升级；贴心开展帮扶督导。召开基层座谈交流站务会，了解分析帮扶站点管理、销售、服务存在的难题和解决思路，积极协调推进解决，切实为基层办实事、解难题；深入加油站帮助现场加油、引导车辆、维护秩序、整理便利店商品、打扫卫生，缓解基层压力，提高加油效率和车辆通过率，提升客户满意度。

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