漯河

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 唐岩威 李大顺 赵相超）3月3日，映象网记者从漯河市消费者协会获悉，为回应群众关心的热点消费问题，警示引导广大市民安全放心消费，漯河市消费者协会精选十起发生在2020年度的消费维权典型案例进行公示。这些案例涉及防疫物品、网购、预付式消费、食品、家电、车辆等消费领域，均由全市各级市场监管部门和消协组织工作人员成功调解。

案例1：商家要发国难财  降价退换挨批评

2020年2月26日，焦女士电话投诉称其于2020年2月26日在漯河市某大药房购买的口罩，10个就要30元，以前买的口罩每个只有2元左右。

经消费者协会工作人员调查，由于疫情原因，口罩货源减少，进价较以往略有增加，该商家将进价2元的口罩买到了每个3元。经工作人员批评教育，商家认识到了错误，表示疫情期间口罩将一律按照进价销售，并退还该消费者10元，消费者表示满意。

案例2：疫情期间抬物价 偷鸡不成蚀把米

2020年2月10日李先生投诉称漯河市某大药房所销售的酒精价格是平常的两倍，要求退货遭到无理拒绝。接到投诉后，漯河市消费者协会立刻赶到该大药房进行调查，现场发现该药房所销售的酒精为25元/500ml，明显高于平时的价格。消协工作人员立即将该情况函告当地市场监督管理部门，市场监督管理部门执法人员认定大药房此经营行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条之规定，依法责令其立即改正，没收全部违法所得7000元，并处违法所得四倍的罚款，并退还消费者李先生200元酒精价款。

案例3：网购冰箱问题多  消协调解终退货

2020年2月28日，孔女士电话投诉称其于2019年11月11日在网上购买了冰箱一台，价值8999元，使用三个月时间，接连出现冷冻室搁物架与们体存在瑕疵、箱体破裂、机器冷藏内胆破损等问题，申请退货遭到拒绝。经过调查，情况属实。消协工作人员立即与该公司售后人员联系并依法耐心调解，该公司最终同意全额退款。

案例4:网购买到三无产品 消协调解获得赔偿

2020年3月19日，薛先生电话投诉称其于2020年3月3日在漯河市某食品有限公司的网店店铺购买的真空密封袋装牛筋面是三无产品，要求退款并赔偿遭到拒绝。接投诉后，经济技术开发区消协人员立即赶赴该公司所在地进行调查。经调查，该公司生产的产品未按照《中华人民共和国食品安全法》规定标注生产日期。经消协人员宣读并解释相关法律规定，该企业负责人认识到了错误，依照法律规定赔付投诉方1000元，并保证及时整改到位。

案例5：预付消费需谨慎  签订合同好维权

2020年1月13日，投诉人汪先生电话投诉位于召陵区某洗车店，称其在该店办有洗车卡一张，办卡时商家并没有告知该卡在春节期间不能使用，汪先生在临近春节到店洗车时被告知洗车卡只能在平时用，春节期间不能使用。汪先生要求该店退钱或者刷洗车卡。经调查，办卡时并未签订合同，双方均不能提供有力证据证明洗车卡是否可以在春节期间限制使用。在消协工作人员耐心调解下，该洗车店将汪先生的洗车卡收回，并退还办卡的100元现金。

消费者协会提醒消费者：进行预付式消费时，尽量签订书面协议，或录音、录像，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。

案例6：预付消费需谨慎  商家倒闭维权难

2020年4月25日，谷女士电话投诉称其在会展中心智慧港15楼一健康会所内办理的消费卡，卡内还有2600多元未消费，疫情缓解后几次去消费，发现该会所已停业关门，多次和商家联系都不接听电话，希望消协人员帮忙解决。

郾城区消协工作人员在接到谷女士投诉后立即进行调查，经多方查寻，联系到被投诉公司。经消协工作人员耐心调解，该公司退还给了投诉人谷女士卡内2600余元现金，谷女士对郾城区消协认真负责，一心为消费者服务维权的责任心，表示感谢。

案例7：洗衣机威力惊人  清洗衣物总破损

2020年3月13日，贾先生来到漯河消协投诉称其于2019年11月5日在某电器城购买了一台洗衣机，价值3700元，使用4个月时间，使用过程中，多次出现衣物破损情况，洗坏了5件衣物，要求赔偿并换货遭到商家拒绝。

经过调查，情况属实。消协工作人员与该商家取得联系后耐心调解，最终商家同意损坏衣物折抵1500元，并为消费者更换一台价值5200元的洗衣机。

案例8：购买二手车 买到事故车  

2020年6月1日，消费者刘先生电话投诉称其于2019年9月份在漯河市黄河路与金山路交叉口某二手车交易公司花费85000元购买了一辆二手汽车，在2020年5月份办理车辆保险的时候，保险公司的工作人员告知刘先生其所卖的二手车是事故车辆，与商家沟通多次要求退车未果，请求消费者协会进行调解。接到投诉后，郾城区消费者协会工作人员立即进行调查核实，

经调查，刘先生投诉情况属实，商家表示退车可以，但是消费者已经使用车辆8个多月，要扣除1万元的折旧费，刘先生不能接受。在郾城区消协工作人员的耐心调解下，商家扣除了7000元折旧费后退还消费者78000元购车款，刘先生对结果表示满意。

案例9：手机质量有问题 消协调解换新机

2020年10月9日，消费者陈先生来到漯河市消费者协会投诉，称其在2020年10月5日在漯河市源汇区某手机专卖店中购买一部手机。使用过程中陈先生发现手机通话、听音乐时有杂音问题，于是找到经营者，与其沟通并当场试打电话、放音乐，让经营者核实确认，经核实手机确实存在杂音问题。陈先生要求经营者为其更换新机，经营者不同意更换新机，只同意维修。双方协商未能达成一致意见，故消费者陈先生请求消协进行调解。

接到消费者陈先生的投诉后，漯河市消费者协会工作人员立即开展调查。经调查，消费者反映的情况属实。消协工作人员提出手机存在明显的杂音问题，这是双方都可以直观感知的，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经调解，经营者同意为消费者更换新机，消费者陈先生对调解结果表示满意。

案例10:面包发霉变质 消费者获赔千元

2020 年 9月25日下午，消费者吴女士来到漯河市消费者协会投诉，称其于2020年9月24日在郾城区辽河路某面包房，花费20元购买了两包奶油面包，食用过程中发现其中一包面包上有灰色斑点。仔细查看产品外包装上的生产日期发现为9月23日，保质期为3天，虽然没有超出保质期，但对于出现的灰色斑点，吴女士仍有疑虑，不敢继续食用。9月25日上午吴女士到该店交涉，双方出现争执，无奈之下，只得请求消协进行调解。

漯河市消费者协会接到消费者投诉后，立即展开调查。经查看吴女士所购的面包，发现面包上确实有灰色斑点。在组织调解中，商家表示面包上的灰色斑点确实是因为发霉产生的。至于为什么尚在保质期内的面包会出现发霉变质情况，商家解释说“可能是员工包装时错把应该销毁的面包装进新的包装袋里了”。最终，商家同意向吴女士赔付1000元并表示了歉意。此外，商家还邀请吴女士和消协同志到店监督，当场把该批面包全部销毁，并表示以后一定加强管理，不再犯类似错误。

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