漯河

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 杨亚南）今年以来，漯河中裕燃气有限公司以深入纠四风、持续转作风为引领，吹响文明诚信服务集结号，着力在疫情抗战、服务提升、燃气保供、工程建设等方面抓好服务建设，优化诚信服务机制，以良好的企业形象参与到漯河市创文攻坚行动中来。

“上下”同步，疫情攻坚彰显担当

值国家抗击新冠肺炎疫情关键时期，漯河中裕燃气有限公司全力保障全市人民安全、稳定用气。线上，充分利用电话、微信等网络平台，联系用户传递信息，解决用户疑问，了解用户需求；联系上游，协调气源保需求、惠民生。线下，及时排查，做好疫情防控重点医院用气保障；抽调精干施工力量，高效率完成燃气工程建设，助力双汇增开生产线生产防疫物资；拟定优惠举措、开展安全排查、加快工程进度、加强气源调度，助力企业复工复产，主动承担社会责任。

“内外”兼修，对标服务提升水平

漯河中裕燃气有限公司专注客户服务，打造最佳用户服务体验，实现三个行政区一个客服中心，两个乡镇燃气服务站的“1+2”用户服务模式，近距离为该市燃气用户提供“一站式”专业服务。对内，不断强化培训，提高人员综合素质、服务意识和服务技能；客服中心设置雷锋志愿服务岗，对标提升；对外，梳理业务流程，减少办事环节、压缩办事时限、拓宽便民渠道，坚守“客户至上、用心服务”的理念，持续提升用户服务水平。

“点面”结合，保障燃气安全运营

漯河中裕燃气有限公司高度重视安全生产工作，认真按照上级对安全生产工作的要求和部署，始终贯彻“安全第一、预防为主、以人为本、综合治理”的方针，注重点面结合，统筹兼顾，严格落实各项安全工作要求，不断强化提高安全运营水平，有效预防各类燃气安全事故的发生。公司创新推出“网格化”应急安全管理举措，将全市划分为26个网格。网格联动、覆盖全市。网格小组成员利用假期及周末时间，分别在各自网格区域范围内不定期开展“服务零距离、温情送万家”的服务及安全宣传活动，现场解答用户用气过程中遇到的问题，免费入户安检、调试燃气具等，进一步宣传安全用气知识，确保居民的安全用气。

“始终”坚守，打造企业“诚信名片”

作为为民服务的一线窗口企业，漯河中裕燃气有限公司始终将“诚信经营、诚信服务”作为各项工作开展的前提条件。今年以来，公司积极做好天然气“顺价、调价”工作，按照省市两级发改委价格管理部门要求，对非居天然气价格进行了调整，并在燃气客户服务大厅统一悬挂“天然气销售价格公示牌”对各类气价进行公示，通过漯河相关主流媒体进行报道，尽量使调价信息清晰的传递给每一位燃气用户，主动接受社会群众监督，力求让所有用户“用的明白、用的放心”。

作为燃气服务企业，在树立服务意识、践行诚信服务的过程中，须将服务精神内化，成为内心的一种自觉和习惯，塑造行业服务的标准。漯河中裕燃气有限公司主动将涉及用户服务的居民零散用户安装、新建楼房安装、老楼盘安装等11项重点业务办理时限、标准修订为新的服务承诺，并利用媒体、宣传单形式向社会进行了公示，公开接受用户监督。同时要求全体员工积极培养服务自觉，尽快地将服务变成自我习惯，促进“全员、全面、全过程”的三全客服体系建设，树立良好的诚信企业服务形象。

“铆足干劲、全力以赴，以服务城市发展为出发点，以用户需求为导向，持续提升服务，打造优质的用气环境，以高质量的工作让群众满意，助力我市全国文明城市创建工作。”漯河中裕燃气有限公司相关负责人说。

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