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漯河中裕燃气:打造优质用气环境 助力文明城市创建

2020-09-11 16:36:02  来源:映象网

映象网讯(记者 杨增强 通讯员 杨亚南)今年以来,漯河中裕燃气有限公司以深入纠四风、持续转作风为引领,吹响文明诚信服务集结号,着力在疫情抗战、服务提升、燃气保供、工程建设等方面抓好服务建设,优化诚信服务机制,以良好的企业形象参与到漯河市创文攻坚行动中来。

“上下”同步,疫情攻坚彰显担当

值国家抗击新冠肺炎疫情关键时期,漯河中裕燃气有限公司全力保障全市人民安全、稳定用气。线上,充分利用电话、微信等网络平台,联系用户传递信息,解决用户疑问,了解用户需求;联系上游,协调气源保需求、惠民生。线下,及时排查,做好疫情防控重点医院用气保障;抽调精干施工力量,高效率完成燃气工程建设,助力双汇增开生产线生产防疫物资;拟定优惠举措、开展安全排查、加快工程进度、加强气源调度,助力企业复工复产,主动承担社会责任。

“内外”兼修,对标服务提升水平

漯河中裕燃气有限公司专注客户服务,打造最佳用户服务体验,实现三个行政区一个客服中心,两个乡镇燃气服务站的“1+2”用户服务模式,近距离为该市燃气用户提供“一站式”专业服务。对内,不断强化培训,提高人员综合素质、服务意识和服务技能;客服中心设置雷锋志愿服务岗,对标提升;对外,梳理业务流程,减少办事环节、压缩办事时限、拓宽便民渠道,坚守“客户至上、用心服务”的理念,持续提升用户服务水平。

“点面”结合,保障燃气安全运营

漯河中裕燃气有限公司高度重视安全生产工作,认真按照上级对安全生产工作的要求和部署,始终贯彻“安全第一、预防为主、以人为本、综合治理”的方针,注重点面结合,统筹兼顾,严格落实各项安全工作要求,不断强化提高安全运营水平,有效预防各类燃气安全事故的发生。公司创新推出“网格化”应急安全管理举措,将全市划分为26个网格。网格联动、覆盖全市。网格小组成员利用假期及周末时间,分别在各自网格区域范围内不定期开展“服务零距离、温情送万家”的服务及安全宣传活动,现场解答用户用气过程中遇到的问题,免费入户安检、调试燃气具等,进一步宣传安全用气知识,确保居民的安全用气。

“始终”坚守,打造企业“诚信名片”

作为为民服务的一线窗口企业,漯河中裕燃气有限公司始终将“诚信经营、诚信服务”作为各项工作开展的前提条件。今年以来,公司积极做好天然气“顺价、调价”工作,按照省市两级发改委价格管理部门要求,对非居天然气价格进行了调整,并在燃气客户服务大厅统一悬挂“天然气销售价格公示牌”对各类气价进行公示,通过漯河相关主流媒体进行报道,尽量使调价信息清晰的传递给每一位燃气用户,主动接受社会群众监督,力求让所有用户“用的明白、用的放心”。

作为燃气服务企业,在树立服务意识、践行诚信服务的过程中,须将服务精神内化,成为内心的一种自觉和习惯,塑造行业服务的标准。漯河中裕燃气有限公司主动将涉及用户服务的居民零散用户安装、新建楼房安装、老楼盘安装等11项重点业务办理时限、标准修订为新的服务承诺,并利用媒体、宣传单形式向社会进行了公示,公开接受用户监督。同时要求全体员工积极培养服务自觉,尽快地将服务变成自我习惯,促进“全员、全面、全过程”的三全客服体系建设,树立良好的诚信企业服务形象。

“铆足干劲、全力以赴,以服务城市发展为出发点,以用户需求为导向,持续提升服务,打造优质的用气环境,以高质量的工作让群众满意,助力我市全国文明城市创建工作。”漯河中裕燃气有限公司相关负责人说。

(映象网漯河新闻热线:180 0371 1850,投稿邮箱:luohe@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:中裕燃气 用气环境 文明城市 责编:王庆河

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