漯河

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 杨曼）为进一步增强漯河市三院整体服务水平，提高患者满意度，让精细化服务渗透到医院服务的每一处。6月24日下午，该院对后勤物业服务人员及外聘等人员进行了礼仪相关知识内部培训活动，此次活动共有120余人参加。

此次活动由市三院审计监察室组织，杨曼主任主持，门诊部护士长刘云授课，同时招募了医务志愿者50余名参与到会场的现场礼仪展示和互动环节，手把手指导每一位受训人员。

培训过程中，刘云护士长通过理论传授、现场演示及情景模拟等形式，结合后勤服务工作实际，从优质服务理念、服务规范、接待礼仪、仪容仪表等方面进行了深入浅出的讲解，参训员工认真倾听记录，医务志愿者认真互动、沟通。

培训结束后，参训员工均表示获益匪浅，对服务礼仪加深了理解和认识，部门负责人也表示今后将认真对照礼仪标准，规范行为，不断强化服务意识，将规范服务、文明服务的要求内化于心、外化于行，努力树立医院后勤服务品牌，提升服务软实力。

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